距離開車時間大于30分鐘，您可以在12306退票;如果距離開車時間不足30分鐘，只能在火車站售票窗口辦理退票。

在火車站售票窗口辦理退票時，您需要提供購票時使用的有效身份證件原件和訂單號(證件為二代身份證，且身份證可以自動讀取的，則不需要訂單號)，退票成功后票款會返還到您原來的支付賬戶中，而不是當場退現金。