一般來說，在12306退票后票款會在7個工作日內到賬，如果票款在7個工作日內沒有到賬，請耐心等待至15個工作日。您在12306退票成功后，系統會告知“退款已成功退至您的支付賬戶中，如果15個工作日內未到賬，請與支付賬戶發卡行聯系”。

大家要注意，“工作日”即不包含周末、節假日的天數，您在計算工作日時，需要加上中間的節假日和周末的時間。

退款到賬請以銀行或支付寶交易記錄為準，不要依賴短信，因為短信可能會存在丟失、延遲、換號等因素的影響。

如果您在15個工作日仍沒有收到退款，可以撥打12306電話進行咨詢。12306電話接通后，先按1選擇客運服務，聽幾秒語音提示后直接按0進入人工投訴頻道。