旅客在辦理火車票退票時必須出示相關證件，但不一定是身份證。根據鐵路部門規定，實名制火車票的購買可使用24種有效身份證件種的任意一種。而在您退票時，只要提供購票時所使用的身份證件即可。例如：香港旅客張女士使用護照在網上買了一張火車票，那么在退票的時候她需要提供的身份證件不是身份證，而是護照。

但如果旅客是用身份證買的火車票，那么在退票時扔需要提供身份證原件或者身份證復印件或者是臨時身份證。具體規定如下：

1、旅客本人辦理火車票退票時，需要提供本人有效的身份證件原件(未過期、未消磁)。如果旅客無法提供身份證原件，那么也可以辦理臨時身份證進行退票(具體執行方法，以各火車站為準，此規定僅供參考);

2、旅客請他人代辦理火車票退票的，這時需要同時提供乘車人及代辦人的身份證件原件。如果無法提供乘車人有效身份證件原件的，請辦理乘車人身份證復印件，然后申請退票。

綜上所述，辦理火車票退票必須出示相關證件，以免他人冒充車票主人進行退票，獲得非法退款。