114票務(wù)網(wǎng)退票/改簽須知

退票流程

提示：自取票用戶若在火車站退票請及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，或者聯(lián)系我司客服025-68955055應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

自取票退票流程，分以下幾種情況：

未取票網(wǎng)上退票

訂票成功后(未取票開車前3小時)訂單，請在"我的訂單"中查看訂單狀態(tài)。點擊"退票"或聯(lián)系在線客戶，退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發(fā)的車票。

退票服務(wù)時間：8:00-22:00。

未取票電話退票

訂票成功后未取票訂單(開車前3小時)，直接拔打114票務(wù)網(wǎng)客服中心熱線025-68955055

退票服務(wù)時間：8:00-22:00

自取票已經(jīng)取票

訂票成功后已取票訂單，需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票即可。

退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票，上傳火車站退款憑條，應(yīng)退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

退票手續(xù)費

如您辦理退票，鐵路部門收取您5%-20%不等的退票服務(wù)費，最低收取2元。按梯次收取退票手續(xù)費：

1、開車前15天以上退票，手續(xù)費0元；

2、開車前49小時以上，手續(xù)費5%;

3、開車前25-49小時之間，手續(xù)費10%;

4、開車前25小時內(nèi)，手續(xù)費20%。

最終退款以鐵路部門實退為準(zhǔn)。

改簽流程

旅客買好車票后，如不能按票面指定的日期、車次乘車時，辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。有2種方式：可以在列車開車前到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下聯(lián)系鐵行網(wǎng)電話改簽。

自取票未取票的電話改簽流程

在未取票且發(fā)車前時間大于3小時客服工作時間內(nèi)致電025-68955055進(jìn)行改簽。

若不在服務(wù)時間或已換取紙質(zhì)車票，我司無法為您辦理。需要您在車次出發(fā)前自行到火車站辦理改簽。如若有差價退款需保留火車站給的業(yè)務(wù)受理單及時聯(lián)系我司辦理退款。

火車站改簽