北京南站引入多種自助服務(wù)模式

    76臺自助售票機24小時為旅客提供不間斷的售票服務(wù)；22個進站口全部啟用自動閘機；幾十部公用電話可以提供3分鐘免費通話……作為新時期鐵路運營下的現(xiàn)代化火車站，北京南站引入的自助式服務(wù)模式，節(jié)省人力，方便旅客，提高效率，不僅得到旅客的認(rèn)可，也正逐步成為火車站服務(wù)的新趨勢。
    自助設(shè)施南站隨處可見
    在北京南站，自助式服務(wù)已經(jīng)隨處可見。旅客可以在不被打擾的情況下完成從購票、檢票、乘車、出站的全過程。據(jù)了解，南站共設(shè)有76臺自動售票機，其中56臺設(shè)在高架層，四個售票廳各對應(yīng)設(shè)置14臺；20臺設(shè)在地上一層，南、北兩側(cè)各10臺。自動售票機不僅可以實現(xiàn)旅客的自助買票，免去了排隊之苦，還可以幫助通過網(wǎng)絡(luò)訂購火車票的旅客實現(xiàn)快速取票。
    北京南站目前啟用的22個進站口和8個出站口，全部設(shè)有自動閘機。持磁質(zhì)車票（即藍(lán)色車票）的旅客或通過網(wǎng)上購票的旅客可以自助刷票（或二代身份證）進出車站，無需人工檢票。除了自動售票機、自動閘機，南站的自助服務(wù)終端還有很多，數(shù)家銀行的13臺自動取款機分布在高架層和地上一層；幾十部公用電話可以提供3分鐘免費通話、10分鐘免費上網(wǎng)和查詢天氣、股市及列車時刻表等服務(wù)；在京津城際候車區(qū)，開設(shè)有自助式的便利店；候車區(qū)域的8個飲水處24小時為旅客免費提供冷熱飲水；在地下層，有自助地下停車場，并設(shè)有快餐、書店等服務(wù)設(shè)施。
    自助服務(wù)不等于車站不服務(wù)
    如果有些旅客仍然習(xí)慣于找人協(xié)助問詢式的當(dāng)面服務(wù)怎么辦？北京南站的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋：自助服務(wù)不等于車站不服務(wù)，車站是把服務(wù)的功夫下到了幕后。他們在車站的電梯口增加迎賓崗位旅客答疑解惑，同時加大對自助服務(wù)的引導(dǎo)力度，逐步培養(yǎng)旅客享受自助服務(wù)的習(xí)慣；車站隨時加強對設(shè)備設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)，保證在硬件上滿足旅客的需求；在第一時間通知銀行或商戶，及時補充現(xiàn)金或物品，保證供應(yīng)；讓旅客在完善的服務(wù)設(shè)施和“潤物無聲”的隱性服務(wù)中享受快樂旅行。
    同時，對于身體不便需要幫助的旅客，自助式服務(wù)就會變成車站工作人員的貼身式服務(wù)，從買票、候車到檢票、送上列車，車站的服務(wù)人員都會進行貼身服務(wù)。
    自助服務(wù)正在成為一種趨勢
    據(jù)鐵路部門介紹，北京南站作為北京現(xiàn)代火車站的代表，大量自助服務(wù)設(shè)備的引進和設(shè)立雖然與其自身運行高鐵和京津城際列車密不可分，但火車站引入自助服務(wù)并不會成為北京南站的專利，它將成為一種趨勢。
    隨著鐵路的發(fā)展，新建的高鐵車站也都采用了部分自助式服務(wù)，如上海虹橋站、天津西站、南京南站等。北京的其他火車站也正在逐步設(shè)立自助售票機、自助檢票閘機、自動取款機等，自助式服務(wù)與傳統(tǒng)當(dāng)面式服務(wù)相互補充，力求更好地為旅客服務(wù)。