代售點目前只可以購買火車票、取火車票，無法辦理火車票退票、改簽業(yè)務(wù)。如果您要改簽車票的話，可以前往火車站窗口，也可以在網(wǎng)上辦理改簽。

網(wǎng)購火車票在未取票且不晚于發(fā)車前30分鐘的情況下，旅客可以在網(wǎng)上自己申請退票;已經(jīng)取票或不足發(fā)車前30分鐘的話，只能到火車站辦理改簽業(yè)務(wù)。

無論您是在代售點、火車站買的票，還是通過電話、互聯(lián)網(wǎng)買的票，都可以到火車站辦理改簽，火車站是辦理火車票業(yè)務(wù)的萬能窗口。

在火車站窗口辦理實名制火車票改簽無需提供有效身份證件。