麻城車務(wù)段黨委 “當(dāng)一天客運(yùn)職工” 深入了解旅客需求

　　為了真實(shí)體驗(yàn)客運(yùn)職工的艱辛、了解旅客的需求，同時又能查找服務(wù)質(zhì)量差的“根源”，更好的推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，麻城車務(wù)段黨委開展了“當(dāng)一天客運(yùn)職工”活動，通過與一線崗位上的客運(yùn)職工共同工作、共同生活，讓段班子成員從不同角度感受了客運(yùn)服務(wù)窗口的真實(shí)情況。

　　據(jù)了解，麻城車務(wù)段黨委班子成員通過分赴管內(nèi)京九線上的麻城站和合武客運(yùn)專線上的麻城北站，分別對客運(yùn)中進(jìn)站口、檢票口等崗位進(jìn)行一次全過程跟班作業(yè)。該段領(lǐng)帶非常珍惜這次下現(xiàn)場與客運(yùn)職工互換身份的體驗(yàn)機(jī)會，除了體會客運(yùn)職工的辛苦、旅客的需求及查找基層客運(yùn)窗口在干部管理和職工服務(wù)中的漏洞之外，還抓住有利時機(jī)與客運(yùn)職工進(jìn)行一次面對面的真心交流，通過宣講當(dāng)前開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義和真誠述說當(dāng)客運(yùn)職工的體會感受，激勵廣大客運(yùn)職工不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，在平凡的崗位上展示不平凡的作為，切實(shí)增強(qiáng)客運(yùn)窗口的優(yōu)秀形象。同時，該段各領(lǐng)導(dǎo)還通過此次互換崗位的感受、了解到的旅客需求和現(xiàn)場查找的問題等撰寫了心得體會，并結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)感受，針對一線職工的服務(wù)水平和生活條件等問題，提出了各項(xiàng)合理化建議及可行性措施，努力提高了一線職工的工作服務(wù)質(zhì)量和生活水平，有效促進(jìn)了“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展。