南寧鐵路局想用鐵道部號召聘請社會監(jiān)督員

　　11月25日，南寧鐵路局路向“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)社會監(jiān)督員遞送聘請書。

　　南寧鐵路局聘邀請社會監(jiān)督員，是希望鐵路從旅客最不滿意的地方改起，不斷改進(jìn)設(shè)施提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供安全舒適的旅行環(huán)境，推動(dòng)廣西整體行業(yè)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。”自治區(qū)監(jiān)察廳副廳長于潔拿到社會監(jiān)督員聘書時(shí)高興地說。

　　據(jù)了解，這次路局共聘請49名社會監(jiān)督員，他們中有駐桂的全國人大代表、政協(xié)委員，民族黨派人士，自治區(qū)文明辦、糾風(fēng)辦以及新聞媒體單位負(fù)責(zé)人，監(jiān)督員將著力了解和反映旅客最期盼、最關(guān)心、最不滿意的問題，對鐵路服務(wù)、安全管理、售票管理、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲售貨等重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查。

　　鐵道部曾要求各路局建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系，重點(diǎn)完善第三方評價(jià)機(jī)制，采取聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查、收集新聞媒體信息、分析旅客來信及12306客服中心受理旅客投訴、實(shí)行社會監(jiān)督和內(nèi)部檢查等方式，增加其在綜合評價(jià)體系中的權(quán)重，增強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)的客觀性、公正性。

　　南寧鐵路局聘請社會監(jiān)督員的做法在以往春運(yùn)期間就實(shí)行過，取得了良好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。為推進(jìn)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開展，響應(yīng)鐵道部的大力號召，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高社會滿意度。