丹東火車站打造“國門第一站”
地處鴨綠江畔的沈陽鐵路局丹東站,在開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，結(jié)合口岸站實際，在全站職工中開展“誠信在崗位，服務(wù)為旅客”活動，明確目標(biāo)，細化措施，提高了隊伍素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，以良好的鐵路形象打造“國門第一站”。
作為中朝兩國邊境站的丹東站，擔(dān)負著我國商品出口朝鮮重要運輸任務(wù)和旅客輸送任務(wù)。為了提升客運服務(wù)質(zhì)量，展示我國鐵路的良好形象，車站實行候車環(huán)境達到機場標(biāo)準(zhǔn)。這個站在候車大廳安置了2000個航空座椅，擺放了100盆鮮花，做到冬有綠、夏有花，候車大廳內(nèi)設(shè)置了車站文化墻，用圖片展示丹東風(fēng)光和百年車站沿革，營造文化車站氛圍。他們還根據(jù)旅客的不同需求，分類設(shè)置候車區(qū)和朝語、殘疾人售票窗口，并在候車廳增加了手機充值、銀行卡取款、便民餐桌、手機充電、自助飲料和投幣式擦鞋機等便民設(shè)施。
在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，車站圍繞“在服務(wù)內(nèi)容上追求創(chuàng)新，在服務(wù)形象上追求品牌，在服務(wù)品質(zhì)上追求一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)旅客上突出禮貌周到。這個站制定了文明用語標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、形體著裝標(biāo)準(zhǔn)、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，從定位、站位開始，干部職工放下、放低身段，把管理旅客轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)旅客，做到對旅客禮貌、客氣、周到;從制度做起，落實首問首訴負責(zé)制和重點旅客“一條龍”服務(wù)措施;車站從科室抽調(diào)20名干部，輪流到客運值班，直接為旅客服務(wù)，讓旅客到車站第一眼能看見干部，有困難時首先能找到干部。同時，車站引進旅客評價系統(tǒng)，旅客購票后可通過測評儀對售票員進行滿意度測評。為展示中國鐵路口岸站良好形象，展示鐵路服務(wù)特色，車站協(xié)調(diào)邊防、海關(guān)、檢驗檢疫等通關(guān)部門，規(guī)范了出入境查驗通道設(shè)置，使聯(lián)檢協(xié)調(diào)一致，為綠色通關(guān)奠定了基礎(chǔ)。該站為國際候車區(qū)配備真皮沙發(fā)、實木茶幾，合理擺放綠植、花卉。同時，設(shè)立免稅店、食品售貨區(qū)等功能區(qū)，方便國際旅客需要。針對出境旅客攜帶品較多的實際，他們還購置了80 個機場式自助行李手推車，為出入境旅客提供方便。另外，在有國際聯(lián)運客車的時段，該站交接所翻譯及客運車間熟悉朝鮮語的“小翻譯”，及時到候車室、站臺上，為中外旅客提供翻譯服務(wù)，受到旅客稱贊。今年以來，共收到各類表揚信件740余封。
