準星級酒店愛用模糊詞語 入住需警惕服務縮水

    對于旅游期間的食宿標準用 “準星級”、“相當于星級”等模棱兩可的詞語，導致就餐時矛盾不斷；酒店服務員面對黃金周龐大客源，服務態(tài)度冷淡、處理問題急躁等。黃金周期間， 青島客源不斷，暴露出的問題也不少。
    隨著 青島市旅游大項目的陸續(xù)開業(yè)和“橋遂”的 開通，今年“十一”黃金周旅游市場十分火爆，旅行社、酒店、餐館、景區(qū)等對眾多的旅游者應接不暇。旅游人數驟增、旅游接待規(guī)模與經營者處理復雜情況綜合能力的差距，導致出現了不少旅游糾紛。
    面對“十一”長假大量的組團、接待業(yè)務，旅行社問題頻出。一是合同約定不履行。旅游者與旅行社簽訂了合同，在出發(fā)前旅行社擅自取消行程。二是 食宿標準不明確。在與旅游者簽訂的合同中使用“相當于”、“準星級”等不規(guī)范詞語，因此在入住時產生了不必要的糾紛。三是內部管理有漏洞。在內部業(yè)務、人員管理上不夠科學，面對繁雜的旅游業(yè)務，工作忙亂，將成團出發(fā)時間記錄錯誤；司機不注意車況檢查，在旅游途中發(fā)生車輛故障。四是服務意識不到位。隨團導游講解不全面；因沒有提前與景區(qū)溝通協(xié)調，導致不能及時組織旅游者進入景區(qū)等。 “十一”黃金周期間，酒店、賓館爆滿，也出現不少問題。酒店、賓館在預訂制度上存在漏洞，導致無法提供預訂房間；與旅游者在房間價格約定方面不明確，發(fā)生費用糾紛。一些酒店服務人員面對龐大的客源，服務態(tài)度冷淡、處理問題急躁、細節(jié)服務不到位，整理房間不及時。個別酒店落實安全保障義務不嚴格，對房間設施沒有進行及時地檢查和維修，房間停電和衛(wèi)生間積水等。
    景區(qū)在“十一”期間迎來了客流高峰，個別景區(qū)在經營秩序、票務管理、設施維護、人流調控、安全保障等方面還有不足。個別景區(qū)擅自公示不退票“格式條款”；售票安排不合理，工作人員午飯換班關閉售票窗口，影響了游覽的連續(xù)性；景區(qū)當地居民私自帶旅游者上山，并推薦到其家中用餐；公園、海水浴場存在穿卡通服飾的人員與旅游者合影，發(fā)生收費糾紛等問題。
    市民反映棧橋周邊有人拉客，參加“海上一日游”或“嶗山一日游”，服務差、購物多。投訴 萊陽路盛世碼頭照相攤位人員因照相收費與旅游者發(fā)生糾紛。通過網站預訂“冒險鴨”但實際已停航，無法退票等。