開封火車站“四主動”積極服務第29屆菊會

    近日開封迎來第29屆菊花會。據悉，今年開封菊花會布展以“菊韻花香、魅力古城”為主題，布展菊花及陪襯花卉135萬盆，布置室外景點116個。尤為引人關注的將是鄭開大道上那條長2011米的花毯，這一景觀也將打破墨西哥在今年8月份創造的世界最長花毯吉尼斯記錄。
    借助第29屆菊花盛會的影響力，開封火車站以花為媒，采取措施，以客為尊，樹標塑形，打造一流服務品牌。
    據火車站相關工作人員介紹，該站開展了“溫馨服務八方游客，古都再展一流風采”活動，堅持做到“四個主動”：
    主動推出“448”愛心服務法。重點旅客實行溫馨接力服務、一站式特色服務、網絡親情服務及“溫馨值班站長服務臺”等特色品牌，為旅客提供最便利的購票、候車、乘車、行李托運一條龍服務，著力打造溫馨的和諧之旅；
    主動公布訂票電話。及時發布動車組及旅客列車信息，主動向游客發放列車時刻表和花會營銷宣傳單，介紹開封景點和服務項目；
    主動加強客運值班員、計劃員等重要崗位的作業標準及服務流程的規范化、科學化管理，注重對客運職工進行軍訓和禮儀服務培訓，提升一流服務水平；
    主動成立黨團員服務小分隊。隨時協助老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客進站上車，提供咨詢服務，免費為旅客供應開水，用一流的服務品牌打造古都開封迎賓“第一窗”。