細節入手 南寧火車售票服務更周到

　　近日，南寧火車站從細節入手，著重改善售票服務中出現的問題，全面推進服務旅客創先爭優活動，以最大限度提高旅客滿意度。

　　不少旅客反映，很多火車站在在11時至12時半、17時至18時半兩個用餐時段會有部分窗口暫停服務，造成排隊等待時間加長等問題。針對這一問題，南寧火車站從售票日勤班組抽調職工，增設“當日窗”、“一小時專窗”，解決用餐時段售票壓力，極大地方便了購票旅客，獲得旅客好評。

　　除這一細節外，南寧火車站還根據《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求，將售票廳的基本揭示和標識統一規范、配備齊全，保證窗口電子屏運行良好，內容顯示正確;進一步規范售票時間，保證站內24小時不間斷售票、退票、改簽作業，嚴格按照公布的營業時間開關窗作業，關窗前做到提前10分鐘向旅客告知，中途離開原則上不能超過15分鐘，禁止長時間離崗、提前關窗和強行關窗的現象;優化細化勞力使用方案，制定人員補充方案，窗口排隊人數超過20人時及時增開窗口，售票人員吃飯時段增設“當日窗”、“一小時專窗”;加派人員引導，發揮自動售票機作用，減少旅客排長隊現象;加大對管轄的58個代售點的宣傳和管理力度，分流站內窗口售票壓力，加強現場檢查，杜絕違章違紀行為發生;設置17號窗為殘疾人及其他重點旅客專窗，做到標識明顯、規格標準，同時根據不同時段的需要及時增設農民工、學生、軍人、團體旅客、城際卡等專窗，滿足不同層次旅客的購票需求。

　　這一系列的細節措施實施后，有效緩解了旅客購票排長隊等問題，極大提高了購票效率，推進了南寧火車站售票服務工作，并獲得旅客好評。