信陽火車站創(chuàng)新服務理念

　　為深入開展“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，信陽火車站強化服務理念，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，完善服務措施，提高服務質量，切實把“人民群眾滿意”的評價標準落實到服務旅客工作的全過程，讓旅客感受到了車站的新變化。

　　該站充分利用LED電子顯示屏、橫幅、展板和櫥窗等多種形式，叫響“以服務為宗旨、待旅客如親人”口號，并做到“四個公開”：公開服務承諾、公開崗位服務標準、公開工作流程、公開投拆電話，自覺接受旅客的監(jiān)督，讓廣大旅客了解車站提高服務質量的態(tài)度，營造良好的氛圍。

　　針對當前的運輸形勢，按照不同客戶的需求，該站組織專人分別制作了客戶問卷調查表，并組成3個客流調研小組，深入到周邊的縣鎮(zhèn)，進社區(qū)、到院校、進集市、訪企業(yè)，通過發(fā)放客戶問卷調查表、召開客戶座談會、熱線電話和走訪調查等多種方式，加強信息溝通，及時了解旅客的所需，合理制訂旅客運輸?shù)姆桨?，從解決旅客的最關切的問題入手，積極改進存在的不足，完善運輸服務措施，提高服務旅客能力。僅自活動開展以來，車站已發(fā)放客戶問卷調查表達600余份，受到了旅客的廣泛的好評。

　　為提高服務能力，該站強化“立標、學標、貫標”工作，定期舉辦客運人員培訓班，組織學習《客規(guī)》等規(guī)章制度，并邀請禮儀專家，講解禮儀，規(guī)范行為，著力打造一支服務意識強、工作作風好、技能水平高的客運人員隊伍。該站并開展“服務明星”、“每月一星”、“感動信陽站十大典型人物”和“營銷能手”評比等活動，激發(fā)了職工參與“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的積極性。該站以開展“三亮三比三評”活動為平臺,積極開展特色的服務項目，引導廣大黨員在服務旅客的工作中爭當表率。該站并邀請“全路標桿班組長”趙冰、“明星職工”吳濤、“技術能手”汪瑛、“營銷能手”張家賢等“典型”，走上講臺，講自身的事、談身邊的人，提高黨員的帶頭意識，推動了車站的各項工作的有序發(fā)展。