實名制火車票常見問題
1.實行動車實名制的范圍包括哪些？
答：動車實名制的范圍包括車次以“D”、“G”、“C”打頭的所有動車組列車。自2011年6月1日起，凡乘坐動車組列車的旅客須憑本人有效身份證件購買車票并進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。
2.動車實名制購票的有效身份證件包括哪些？
答：動車實名制購票的有效身份證件包括居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、護照、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等23種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。
上海鐵路局95105105電話訂票僅受理居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。各站自助售票機僅受理二代居民身份證的購票和取票。
3.在各種有效身份證件中哪種證件購票最方便？
答：使用二代居民身份證購票最方便。目前各站配備了大批二代居民身份證識讀儀，旅客使用二代居民身份證購票時，系統可以自動讀取身份信息，免去了人工輸入的時間，因此建議旅客盡量使用二代居民身份證購買實名動車車票。
4.動車實名制車票可以請他人代購嗎？
答：購票人可以使用有效身份證件原件或復印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復印件替其代購車票。為他人代購車票且不能出示乘車人的有效身份證件（原件或復印件）時，應當憑購票人的居民身份證原件和乘車人的有效身份信息辦理乘車人的臨時身份證明。鐵路公安制證口將留存購票人的居民身份證信息。
5.一張有效身份證件可以購買幾張動車車票？
答：一張有效身份證件在購買同一乘車日期同一車次同一乘車站（含同城車站）的動車實名制車票時，只能購買一張。
6.旅客未攜帶有效身份證件購票、乘車時，應該怎么辦？
答：未攜帶有效身份證件購票、乘車的旅客，需到車站鐵路公安制證口開具臨時身份證明。辦理臨時身份證明，須符合下列條件之一：
（1）出具所在地公安機關的戶籍證明信。
（2）學生旅客出具所在學校的證明信。
（3）中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。
（4）外籍旅客持當地使領館出具的證明信。
（5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。
（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。
證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內容應與車票票面記載的旅客身份信息一致。
車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯為公安留存，一聯供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。同城車站均實行實名制時，臨時身份證明可以通用。
7.動車實名制對購買、使用學生票、殘疾軍人（警察）等減價優惠（待）票有何規定？
答：購買、使用學生票、殘疾軍人（警察）等減價優惠（待）票時，應同時出示有效身份證件和符合規定的減價優惠（待）憑證，并按照有關規定辦理。
8.旅客發現票面身份信息有誤時應該怎么辦？
答：使用二代居民身份證購票時，系統通過二代居民身份證識讀儀自動讀取身份信息；使用其他有效證件購票時，由售票員錄入旅客身份信息。制票交付時，旅客應當場核對票面身份信息，發現有誤時，應交售票員收回作廢另發新票。旅客未當場核對票面信息，過后發現票面信息與有效證件信息不符的，可到車站鐵路公安制證口處理。
9.旅客購買實名制車票后要注意什么？
答：實名制車票票面信息標明了旅客有效身份證件號碼，持二代居民身份證所購車票票面還標明了旅客姓名。旅客購票后應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并注意保護個人身份信息。
10.實名制車票對辦理退票、簽證有何規定？
答：實名制車票辦理退票時，車站售票員需核驗車票、證件（原件）一致性，票證一致的方可辦理。持通票的旅客，在辦理中轉換乘動車組列車時，按實名制售票辦理中轉簽證手續。
11.實行動車實名制對旅客出行有何影響？
答：實行動車實名制售票是人民群眾的期盼和要求，對于確保動車組列車運輸安全有序、營造公開公平的售票環境具有重要意義。從客觀上講，實行動車實名制增加了身份驗證環節，可能會給一些旅客造成不便。鐵路部門通過加大設備和人員投入，積極采取措施，努力將影響降低到最低限度。特別是鐵路部門配備了大批二代居民身份證識讀儀，旅客使用二代居民身份證購票時，系統可以自動讀取身份信息，基本不會產生什么影響。應該說，實行動車實名制并經過一段時間適應后，旅客出行會更加便捷。
