12306網站操作需小心 不慎可能多次扣款

    【事件起因】　

    錢付了票沒訂成功
    近日，有114票務網的客戶向客服人員反映，他們在中國鐵路客戶服務中心網站(以下簡稱“12306網站”)上預訂火車票，結果錢扣了，票卻沒有購成功。
    錢女士說，前幾日，她登陸“12306.cn網站”，購買一張火車票，按照網上訂票流程購票，通過網銀支付車票費用，銀行網頁上顯示“支付成功”。但是，12306網站網頁上卻顯示訂單未成功。
    錢女士只得撥打鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，如果發生這樣的情況，錢款一般是在15個工作日內返還。
    錢女士說，面對這樣的答復，她只得放棄在12306網上訂票，轉而在114票務網上進行火車票預訂。
    而王先生也遇到了相同的情況。王先生說，網上預訂火車票的肯定是以學生、公司白領為多，而這些人群恰恰是手上余錢不多的人群，春運購票時間很緊，如果遇到同樣的情況，他們沒有足夠的余錢進行火車票購買，可能就會因此而耽誤行程。
    114票務網小編在網上也發現，有很多的網友都碰到以上的情況，就是網銀支付成功、但是車票訂單沒有的情況。

    【官方回應】

    網站歸屬鐵道部直管
    鐵路部門回應：別急！亂點可能雙倍扣款，甚至多次扣款
    鐵路部門一工作人員解釋，春運期間，由于12306網站的服務器壓力過大，導致網速很慢，對于網上購票的旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款，甚至多次扣款。
    目前，中國鐵路客戶服務中心網站(12306.cn)是歸屬鐵道部信息技術中心管理，而不是由各地鐵路分局管理。所以鐵路局根本沒有能力對這樣的情況進行處理解決。
    鐵路部門提醒：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。
    此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡，而不會直接現金退款。如果您沒有在15個工作日內收到退票費用，請聯系您的發卡銀行。