南寧鐵路局問卷形式找"短板" 列車晚點最受關注

　　近日，南寧鐵路局在下轄火車站開展問卷調查，涉及火車站服務態度、硬件設施、列車信息等方面。11月15日，南寧鐵路局調查人員來到柳州火車站，向400余名候車旅客發放了問卷。據事后大致統計，“列車晚點”是廣大旅客最為關心、最希望迫切改進的問題。

　　據介紹，今次鐵路部門向旅客發放的調查問卷，并不是為了“表揚”來打分，而是沖著“找問題”來的。柳州火車站相關負責人稱，這份問卷涉及火車站客運服務質量、衛生狀況、車站飯菜質量及價格、廣播效果、投訴反饋渠道、問訊應答、列車正晚點情況等方面。15日當天，調查人員在柳州火車站候車室隨機選擇了400余名旅客進行調查。

　　據粗略統計，旅客對柳州火車站的軟、硬件服務設施相對比較滿意，但在列車正晚點問題上，大多數旅客都表示“亟需改進”。在問卷最后旅客提意見一欄，大部分意見也與列車晚點有關。

　　柳州火車站負責人表示，旅客的意見真實反映了鐵路部門在服務上的“短板”，本次調查的結果將作為鐵路改進各方面設施的參考依據，鐵路部門將制定針對性措施，進一步提升服務質量，提高旅客滿意度。